سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكم في متجر كي إم للعطور. نحن نفخر بتقديم عطور مستوحاة من أرقى الروائح العالمية وبخور منتقى بعناية لأن رضاكم هو غايتنا، نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الكويت.
أولاً: الفترة الزمنية
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لمدة 14 يوماً من تاريخ الشراء. إذا مضى 14 يوماً على استلامك للطلب، فنعتذر عن عدم قدرتنا على تقديم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: الشروط العامة للاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه الآتي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية التي استلمته بها.
- أن يكون في تغليفه الأصلي (بما في ذلك الغلاف البلاستيكي “السلوفان” للعطور).
- وجود الفاتورة الأصلية (أو الفاتورة الإلكترونية المرسلة عبر الإيميل/واتساب).
ثالثاً: ضوابط خاصة بالعطور والبخور
نظراً لطبيعة المنتجات العطرية والحرص على السلامة العامة، يرجى ملاحظة ما يلي:
- العطور المستوحاة: لا يمكن استرجاع أو استبدال زجاجة العطر إذا تم فض غلافها البلاستيكي أو تم استخدامها، وذلك لأسباب صحية. نحن نضمن مطابقة الرائحة للوصف “المستوحى” المذكور في الموقع.
- البخور والعود: يُعد البخور من المواد الاستهلاكية الحساسة؛ لذا لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها أو نقص من وزنها أو استخدام أي جزء منها.
رابعاً: إخلاء مسؤولية (العطور المستوحاة)
يوضح متجر كي إم للعطور أن جميع العطور المعروضة هي عطور مستوحاة من الروائح الشهيرة وليست العطور الأصلية للعلامات التجارية العالمية. ذكر الأسماء التجارية للماركات الأخرى هو لغرض التوضيح وتقريب النوتة العطرية فقط.
خامساً: الاستبدال (في حال التلف)
نحن نستبدل المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب مصنعي (مثل كسر في الزجاجة أو عطل في مضخة الرش) عند الاستلام. في هذه الحالة، يرجى تصوير المنتج فور استلامه والتواصل معنا لترتيب استبداله مجاناً.
سادساً: آلية إرجاع المنتجات (التوصيل)
بما أننا متجر إلكتروني، تتم عملية الإرجاع كالتالي:
- طلب الإرجاع: يتم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
- تحصيل المنتج: سنقوم بإرسال مندوب التوصيل إلى موقعك لاستلام المنتج المرتجع.
- رسوم التوصيل: يتحمل العميل رسوم توصيل المرتجع (إلا في حال كان المنتج تالفاً أو وصلك بالخطأ، حينها نتحمل نحن الرسوم).
سابعاً: استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم رد المبلغ إلى حسابك (عبر الكي-نت أو بطاقة الائتمان) حسب نظام الدفع المتبع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل حسب سياسة البنك.
للتواصل وطلب الإرجاع:
- واتساب:+96550014704
- البريد الإلكتروني: info@k-m.shop
ملاحظة: نحن نسعى دائماً لتبسيط الإجراءات لعملائنا في الكويت، وفي حال وجود أي استفسار لا تتردد بالاتصال بنا.